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商品代金返金に関するお詫びとお知らせ

平素は当店をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
この度、当店で販売いたしております「平成28年度北海道産 自然栽培の大豆」、「自然栽培手作り味噌セット(平成28年度 北海道産自然栽培の大豆使用)」に、石が混入していることが判明いたしました。お買上げいただきましたお客様には、大変ご不快な思いとご迷惑をお掛けいたしますこと、心より深くお詫び申し上げます。

まずは、今回の事態に至った経緯をご説明させていただきます。自然栽培の大豆を購入されたお客様より、大豆に石が混入していたとの連絡を受け、当店で調べたところ、大豆の中に複数の石を発見いたしました。生産者に確認したところ、選別を行っているとの報告を受けましたが、不明瞭な点があったため、北海道の生産者の元へ出向きました。話によると、昨年は大豆の産地である北海道が度重なる台風の被害に遭い、圃場が大雨で冠水する事態に陥り、例年よりも石が多く混入してしまいました。このような場合には、万全の注意を払って選別を行わないといけないにも関わらず、例年通りの選別しか行われず、また選別業者の選別機に不具合があり、精度の高い選別が行われていなかったことが判明いたしました。さらに、出荷前の検品が行われず、そのまま出荷してまったことも原因のひとつです。度重なる不備の重なりで、今回の事態となりました。誠に申し訳ございません。

つきましては、購入代金をご返金させていただきます。対象商品をお買上げいただきましたお客様におかれましては、誠にお手数ではございますが、「返金受付フォーム」よりご連絡をいただきますようお願い申し上げます。(当店で大豆のみ購入され、他店で購入した麹、塩を使って味噌をお作りになられたお客様には、麹と塩のお代金も弁償させていただきます。)

なお、対象商品でお作りになられた味噌は、大変お手数をお掛いたしますが、お客様の方で処分していただきますようお願い申し上げます。返品、交換等をご希望の場合にも、誠心誠意対応させていただきます。

今後はこのような事態が二度と起こらないよう、当店で新たに大豆選別機を購入し、大豆の選別を強化すると共に、商品の検品を徹底し、再発防止に努めてまいる所存でございます。今後とも何卒変わらぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

【対象商品】
<発送日:2016年12月5日~2017年1月31日>
・平成28年度産 北海道産自然栽培の大豆
・自然栽培手作り味噌セット(中辛)白米麹(平成28年度産の大豆使用)
・自然栽培手作り味噌セット(中辛)玄米麹(平成28年度産の大豆使用)

【返金受付期間】
平成29年4月30日まで

【返金方法】

下記ページの「返金受付フォーム」に必要事項をご入力いただき、送信してください。

【返金受付フォーム】 http://marukawamiso.com/repayment

もしくは、下記「お問合せ先」までご連絡ください。

 

【お問い合せ先】
マルカワみそ株式会社
フリーダイヤル:0120-25-8686 
受付時間:月曜~金曜 8時30分~17時00分(祝日を除く)
メール:toiawase@marukawamiso.com

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