当サイトへの不正アクセスによる個人情報漏洩に関するお詫びとお知らせ
当サイトへの不正アクセスによる
個人情報漏洩に関するお詫びとお知らせ
このたび、弊社が運営する「マルカワみそ公式サイト」におきまして、第三者による不正アクセスを受け、お客様のクレジットカード情報（5,447件）および個人情報89,673名分が漏洩した可能性があることが判明いたしました。
お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、クレジットカード情報および個人情報が漏洩した可能性のあるお客様には、本日より、電子メールにてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。また、メールアドレスのご登録が無いお客様、または電子メール配信が出来なかったお客様には、別途書状にてご連絡させて頂きます。
弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。
お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。
記
1.経緯
2023年11月6日、一部のクレジットカード会社から、弊社サイトを利用したお客様のクレジットカード情報の漏洩懸念について連絡を受け、2023年11月6日弊社が運営する「マルカワみそ公式サイト」でのカード決済を停止いたしました。
同時に、第三者調査機関による調査も開始いたしました。
2023年12月20日、調査機関による調査が完了し、2023年3月11日～2023年11月13日の期間に「マルカワみそ公式サイト」にてクレジットカード決済で購入されたお客様、および、マイページにてカード情報の登録・変更をされたお客様のクレジットカード情報が漏洩し、一部のお客様のクレジットカード情報が不正利用された可能性があることを確認いたしました。
以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。
2.個人情報漏洩状況
(1)原因
弊社が運営する「マルカワみそ公式サイト」のシステムの一部の脆弱性をついたことによる第三者の不正アクセスにより、ペイメントアプリケーションの改ざんが行われたため
(2)クレジットカード情報漏洩の可能性があるお客様
2023年3月11日～2023年11月13日の期間中に「マルカワみそ公式サイト」においてクレジットカード決済をされたお客様、およびマイページにてクレジットカード情報の登録・変更をされたお客様4,851名で、漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。
・カード名義人名
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード
(3)個人情報漏洩の可能性があるお客様
サイトオープンから2023年11月13日の期間中に「マルカワみそ公式サイト」においてご購入されたお客様、またはマイページにご登録されたお客様89,673名で、漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。
・氏名
・フリガナ（任意入力項目）
・メールアドレス
・郵便番号
・住所
・電話番号
・FAX番号
・お届け先情報(任意入力項目)
・購入履歴
※電話注文時のメールアドレス、インターネット注文時のFAX番号、未入力の任意項目など、ご提供頂いていない項目は漏洩対象ではございません。
上記(2)に該当する4,851名のお客様については、別途、電子メールにて個別にご連絡申し上げます。
メールアドレスのご登録が無いお客様、または電子メール配信が出来なかったお客様には、別途書状にてご連絡させて頂きます。
また、「マルカワみそ公式サイト」からの購入、またはマイページへの登録・変更に至らずとも、不正アクセスにより弊社サイトに作成された偽のクレジットカード情報入力フォームにカード情報を入力されたお客様につきましてもクレジットカード情報が漏洩した可能性がございます。その場合、弊社では特定することができないため、お心当たりのあるお客様は、弊社窓口までご連絡ください。
また、上記(3)に該当する89,673名のお客様については、別途、電子メールにて個別にご連絡申し上げます。
3.お客様へのお願い
既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏洩した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。
偽のクレジットカード情報入力フォームのみに入力されたクレジットカード情報も漏洩した可能性がございますが、特定はできておりません。特定できているクレジットカード情報以外のカード再発行をご希望される場合の手数料につきましては、クレジットカード会社により対応が異なります。お客様ご負担での差し替えをご案内された場合、お手数ではございますが、弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。
4.公表までに時間を要した経緯について
2023年11月6日の漏洩懸念から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行うことに致しました。
今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
5.再発防止策ならびにクレジットカード決済再開について
弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。
改修後の「マルカワみそ公式サイト」におけるクレジットカード決済の再開日につきましては、決定次第、改めてWebサイト上にてお知らせいたします。
また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2023年11月6日に、また、所轄警察署である福井県越前警察署には2023年11月8日に報告済みであり、2024年2月14日に被害届を提出済みです。今後捜査にも全面的に協力してまいります。
6.本件に関するお問い合わせ窓口
≪マルカワみそ お客様相談窓口≫
・受付時間：8:30～17:30（土・日・祝日除く）
・電話番号：0778-27-2111
※2024年6月1日：受付時間、電話番号を変更いたしました。
・メールアドレス：gosoudan@marukawamiso.com
公表後数日はお電話が繋がりにくくなる恐れや、メールでのご回答に時間を要してしまう恐れもございます。誠に恐縮ではございますが、あらかじめご了承頂ければと存じます。
7.本件に関するQ&A一覧
お電話が繋がりにくい場合およびメールでのご回答に時間を要する場合に備え、下記にQ&Aページをご用意いたしましたのでご確認をお願いいたします。
（下記をクリックすると表示されます）
以 上
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